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Q. 洗面器に単水栓はセット可能ですか?

A. アダプタを用いればセット可能です。通常、混合栓用のø35で穴あけされておりますので、弊社でご用意しているアダプタ( CET7521R )を用いればø28の穴あけ指定の単水栓 (一部除く) が取付けできます。 ただし、水栓取付穴寸法以外の理由でセットできない場合もありますので、「おすすめセット」以外の組み合わせでは、あらかじめ弊社まで お問い合わせ ください。

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Q. セラ洗面器+TOTO自動水栓のセットは可能ですか?

A. セットシミュレーションでご確認ください。 一覧にないセットをご希望の場合は、当社までお問い合わせください。

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Q. 商品の購入方法を教えてください。

A. 全国のTOTO製品販売店、工務店、水道工事店、TOTOリモデルクラブ店などでご購入いただけます。
また、お客様ご自身で修理・交換を行うために必要な消耗部品・補修用部品やアクセサリーは一部の品番に限定して、直接販売を行っております。詳細はパーツショップをご参照ください。
※TOTOリモデルクラブ店は都道府県別に検索できます。 (詳細は、TOTOホームページをご覧ください。)
※リフォームの進め方など、リフォームに関する疑問やご相談については、こちらでご確認いただけます。

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Q. 納期はどの位かかりますか?

A. カタログ掲載商品(廃番品、限定在庫品、受注生産品を除く)は、通常ご注文後2~3日で出荷をいたします。ただし、在庫切れの場合は、約1週間~約4.5カ月(メーカーの夏期・冬期休暇を除く)かかる場合がございます。また、メーカーの生産状況や輸入事情などにより、お知らせした納期より遅延する場合があります。なお、大口のご注文に関しましては、別途対応をさせていただきます。
海外の社会情勢や海外メーカーの事情により商品供給が停止した場合、ご注文いただいた後でもお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。
国内在庫の有無については、ご購入店または当社までお問い合わせください。

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Q. 納期は短縮できますか?

A. 通常、商品は船便にて取り寄せますが、お客様のご要望により航空便での取り寄せも可能でございます。 航空便使用の場合、船便より約1カ月程度の納期短縮が可能です。航空便と船便の差額運賃はお客様のご負担となります。

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Q. 送料はかかりますか?

A. 送料については、ご購入店にお問い合わせください。

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Q. メンテナンス部材は揃っていますか?

A. メーカーでの製造中止または廃番後の補修用性能部品 (製品の性能維持に不可欠な部品で、使用中に取り替えの必要が発生する可能性の大きいもの) の供給期間は基本的には、当社廃番後10年です。 ただし、海外の社会情勢や海外メーカーの事情により部品供給が停止した場合、廃番後10年以内でも供給できない事もありますので、あらかじめご了承ください。

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Q. メンテナンスはどこの地域でも対応可能ですか?

A. 当社取り扱い商品のメンテナンスについては、TOTOメンテナンス株式会社が行います。 全国の拠点よりカスタマーエンジニアがお客様の修理依頼に迅速・的確に対応します。

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Q. メンテナンスは平日休日問わず年中受付可能ですか?

A. 当社取り扱い商品のメンテナンス受付は下記の通りでございます。
■品番がわかっている場合  (TOTOメンテナンス株式会社 修理受付センター)  365日年中無休  修理受付: 8:00~19:00(Tel 0120-1010-05)  訪問修理時間: 9:00~18:00
■品番がわからない場合  (セラトレーディング株式会社)  平 日: 9:30~12:00 / 13:00~17:30(Tel 03-3402-7145 / Fax 03-3402-7158)  土曜日:10:00~17:00(Tel 03-3402-7134)   ※日曜・祝日・夏期休暇、および年末年始を除きます。

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Q. 商品の保証期間はありますか?

A.
■商品の保証期間は、据え付け引渡しから2年間です。
■交換した補修部品や取り替えパーツの保証期間は1年間です。
■商品は、保証書記載内容に沿って保証いたします。
■保証書をお受け取りの際は、お客様名、据え付け引渡し日、取付店名(または販売店名)、取付店印(または販売店印)が記載・押印してあることを確認してください。保証書は再発行いたしませんので紛失されないよう大切に保存してください。なお、保証書は日本国内においてのみ有効です。
■保証期間内でも、次の場合は有料修理となりますので、あらかじめご了承ください。

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Q. 自分で修理・交換を行いたいのですが?

A. お客様へ末長く安全・安心にご使用いただくために、お客様で修理・交換ができる消耗部品・補修用部品に限定して販売を行っております。詳細はパーツショップをご覧ください。

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Q. 器具設置後に定期的な点検は必要ですか?​

A. 商品を取付されましたら、日ごろのお手入れと点検をお願いします。
・パッキンやOリングなどの消耗品や、逆止弁・バルブカートリッジなどの消耗劣化部品は定期的な交換をお願いします。
・10年以上ご使用されると商品本体が磨耗劣化している場合がありますので、商品の買い替えをご検討ください。
・キャビネットなどに器具が隠蔽される場合も、定期的な点検(年2回以上)を行ってください。水漏れした場合、発見が遅れその他の家財や器具等に損害を与えるおそれがあります。
・水栓金具の水受けトレイは1回/月程度、トレイ内に水が溜まっていないかご確認ください。水が溜まっている場合は、速やかに取扱説明書にしたがって水抜きをお願いします。発見が遅れますと、水漏れにより、その他の家財や器具等に損害を与えるおそれがあります。

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Q. 商品図はありますか?

A. 当ホームページ内の各商品ページよりご提供しております。 データ形式はPDF・DXFとなります。 各商品ページの技術情報よりダウンロードいただけます。

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Q. セット図はありますか?

A. 洗面器・手洗器と水栓のセットの場合のみ作成しております。 総合カタログに掲載のセットに限り、当社ホームページにてご覧いただけます。各商品ページでご確認ください。その他のセット図面については、当社までお問い合わせください。

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Q. セット図作図依頼はできますか?

A. 当社取り扱い商品のみ、または、当社取り扱い商品+TOTO品のセット図はFAXにて当社までご依頼ください。 ただし、TOTO製カウンターを含むセット図は、TOTOへご依頼ください。

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Q. セット図の納期は?

A. 稼働日で約4日程度お時間をいただいております。

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Q. CADデータはありますか?

A. 当ホームページ内の各商品ページよりご提供しております。 データ形式はDXFとなります。 各商品ページの技術情報よりダウンロードいただけます。

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Q. CADデータのCD-ROMでの提供はありますか?

A. 申し訳ありませんがCD-ROMでの提供はしておりません。 ダウンロードサービスをご利用ください。

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Q. 施工要領書・取扱説明書はありますか?

A. 必要と思われる商品には、日本語版施工要領書・取扱説明書を同梱しております。 また、COM-ET(TOTO)からもご参照いただけます。

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Q. TOTOのカタログ (カラーサンプル) を送ってください。

A. 当社では管理しておりません。恐れ入りますが直接TOTOお客様相談室にお問合せください。

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Q. 屋外で使用できる商品はありますか?

A. 当社取り扱い商品は全て屋内設置専用です。

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Q. 商品のお手入れ方法を教えてください。

A. 材質によって異なります。下記をご参照ください。

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